問い合わせ一次応答AI ―「あの荷物いつ着く?」の電話対応を減らす
Before「注文した分いつ届く?」「在庫ある?」という問い合わせが電話とメールで一日中。その都度システムを確認して折り返す。担当が出払うと対応が滞り、客を待たせる。
研修で作るもの自社の問い合わせ履歴とよくある質問を題材に、定番の問い合わせに一次回答するAIをつくる。答えの根拠も示せるように。
After定番の問い合わせはAIが一次対応し、人は例外対応に集中できる。折り返し待ちが減って客対応が速くなる。
持ち帰れる成果物問い合わせ一次応答AI（試作）／よくある質問と回答の整理。
納期・在庫・受注確認の社内FAQ ― 部署間の確認待ちを減らす
Before営業が客に答えるために、倉庫や仕入れに「これ在庫ある?」「次の入荷いつ?」と毎回確認。返事待ちで客を待たせる。同じ確認が日に何度も飛び交う。
研修で作るもの自社の在庫・納期・受注の情報と社内ルールを題材に、社内からの定番の確認に答えるFAQ的な仕組みをつくる。
After営業が自分で確認できることが増え、部署間の往復が減る。客への回答が速くなる。
持ち帰れる成果物社内確認FAQの仕組み／納期・在庫・受注ルールの整理。
